고객센터에서 필요한 전화 매뉴얼
사내웹앱 → 점검점 검색 → 점검점 정보(번호 위치)
기본안내가 담겨있는 매뉴얼 필요 → ex) 어디로 넘길지, 예약관련은 앱에서 해라 등등
넘기기 리스트
전화 매뉴얼
예시 1 매도자의 문의
case 1)
무엇을 도와드릴까요?
ㄴ 점검점 1호에 점검을 맡기려고 하는데 얼마나 걸릴까요?
몰라요 점검점 1호에 연결해드릴게요 → 점검점 1호 검색 → 번호 등장 → 번호 전달
case 2)
무엇을 도와드릴까요?
ㄴ 점검점 1호에 점검을 예약하고 싶습니다.
매뉴얼 → 점검 예약 같은 경우 타고타고 앱에서 진행해 주시면 됩니다. 좋은 하루되세요
case 3)
무엇을 도와드릴까요?
ㄴ 점검점 1호에 점검을 예약했었는데 사정이 생겨서 날짜를 미루고 싶어요.
매뉴얼 → 앱에서 진행하고 구체적인 문의사항이 있으시다면 점검점 1호로 연결해드릴게요
case 4)
무엇을 도와드릴까요?
ㄴ 점검점 1호에 점검을 예약했었는데 사정이 생겨서 점검점을 바꾸고 싶어요.
매뉴얼 → 점검 변경같은 경우 타고타고 앱에서 진행해 주시면 됩니다. 좋은 하루되세요
case 5)
무엇을 도와드릴까요?
ㄴ 점검점 1호에 점검을 예약했었는데 사정이 생겨서 시간을 바꾸고 싶어요.
매뉴얼 → 앱에서 진행하고 구체적인 문의사항이 있으시다면 점검점 1호로 연결해드릴게요
case 3 - 1)
무엇을 도와드릴까요?
ㄴ 점검점 1호에 점검을 예약했었는데 사정이 생겨서 날짜를 미루고 싶어요.
매뉴얼 → 앱에서 진행하고 구체적인 문의사항이 있으시다면 점검점 1호로 연결해드릴게요
ㄴ 저희 어머니가 하신거라 저는 앱이 없어요 해주세요
매뉴얼 → 그러시면 관리부서에서 예약 도와드리도록 연결해드리겠습니다.
case 4 - 1)
무엇을 도와드릴까요?
ㄴ 점검점 1호에 점검을 예약했었는데 사정이 생겨서 점검점을 바꾸고 싶어요.
매뉴얼 → 점검 변경같은 경우 타고타고 앱에서 진행해 주시면 됩니다. 좋은 하루되세요
ㄴ 앱 말고 직접해주시면 안되나요?
매뉴얼 → 그러시면 관리부서에서 예약 도와드리도록 연결해드리겠습니다.
case 5 - 1)
무엇을 도와드릴까요?
ㄴ 점검점 1호에 점검을 예약했었는데 사정이 생겨서 시간을 바꾸고 싶어요.
매뉴얼 → 앱에서 진행하고 구체적인 문의사항이 있으시다면 점검점 1호로 연결해드릴게요
ㄴ 앱에서 안되던데요? 직접해주시면 안되나요?
매뉴얼 → 그러시면 관리부서에서 예약 도와드리도록 연결해드리겠습니다.
case 6)
무엇을 도와드릴까요?
ㄴ 점검점 1호에 점검을 예약했었는데 사정이 생겨서 예약을 취소하고 싶어요.
매뉴얼 → 앱에서 진행하고 구체적인 문의사항이 있으시다면 점검점 1호로 연결해드릴게요
case 6 - 1)
무엇을 도와드릴까요?
ㄴ 점검점 1호에 점검을 예약했었는데 사정이 생겨서 예약을 취소하고 싶어요.
매뉴얼 → 앱에서 진행하고 구체적인 문의사항이 있으시다면 점검점 1호로 연결해드릴게요
ㄴ 제가 당일 예약 취소여서 본사로 앱으로는 취소가 안되고 본사로 유선문의하라고 되어있던데요?
매뉴얼 → 아 죄송한데, 사내 방침상 당일 예약취소는 불가능합니다.
case 6 - 1)
무엇을 도와드릴까요?
ㄴ 제가 어제 점검점 1호에서 점검을 했는데, 점검하고 나서 차에 이상이 생긴 것 같아요
메뉴얼 → 저희가 점검점 1호로 연결 도와드릴게요. → 점검점 1호 번호 검색 → 연결
case 6 - 2)
무엇을 도와드릴까요?
ㄴ 예약 취소 요청했는데 돈 언제 들어와요?
어디서 하셨죠?
ㄴ 점검점 1호요
관리부서 번호 검색 → 관리부서 연결해드릴게요